Fehlleistungen in Kapital verwandeln
Die Chance zur direkten Verbraucher-Kommunikation über soziale Medien weckte die Hoffnung, der Kundenservice würde den Stellenwert bekommen, der ihm gebührt. Gute Beispiele wie ‚Telekom hilft‘ oder ‚Twitter Heavy-User Dell‘ machten Mut. Doch noch haben die zwei wenig Nachahmer. Von Dr. Annette ...