Von Felix Stöckle, Partner Prophet Berlin Kunden stehen heute besser da als noch vor zwei Jahrzehnten und haben mehr Macht als jemals zuvor: Der digitale Wandel hat die ständige Verbesserung von Produkten über Kundenfeedback ermöglicht. Außerdem finden Kunden über Suchmaschinen und soziale ...
Die Chance zur direkten Verbraucher-Kommunikation über soziale Medien weckte die Hoffnung, der Kundenservice würde den Stellenwert bekommen, der ihm gebührt. Gute Beispiele wie ‚Telekom hilft‘ oder ‚Twitter Heavy-User Dell‘ machten Mut. Doch noch haben die zwei wenig Nachahmer. Von Dr. Annette ...
Beginnen wir mit einer Begriffserklärung. ‚Brandification‘ setzt sich zusammen aus den Wörtern ‚Brand‘ und ‚Gratification‘. Es ist der Versuch, ein Phänomen zu beschreiben, das wir alle kennen, das sich aber schwer erklären lässt: Dieses Hochgefühl, das sich einstellen kann, weil ...
Alex Bogusky (ex-Crispin Porter Bogusky) hat ein Netzwerk gegründet, das sich ‚common‘ nennt. Eine gemeinnützige Marke, deren Ziel es ist, eine neue Form des Kapitalismus zu prägen, ein Open-Source-Network, das gleichzeitig Community, Ideen-Inkubator und Medienkanal ist. Eine Aufforderung an alle ...